سیاست حریم خصوصی

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کرج ‌کالا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کرج کالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. کرج کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کرج کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کرج کالا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– کرج کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کرج کالا محفوظ است.
–  در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کرج کالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کرج کالا محفوظ است. کرج کالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کرج کالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کرج کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

– اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌ کرج کالا مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد، بنابراین توصیه می‌شود کاربران در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.

• روی گزینه “ورود – ثبت نام” کلیک کنید.

در صورتی که قبلا در سایت ثبت نام کرده اید ، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید و در غیر این صورت مراحل ثبت نام را طی کنید.

• محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
• پس از انتخاب محصول مورد نظر، گزینه افزودن به سبد خرید را انتخاب بفرمایید.
• شما میتوانید تعداد کالا را افزایش یا کاهش دهید، همچنین امکان حذف کالا از سبد خرید وجود دارد.
• آدرس تحویل سفارش خود و مشخصات لازم را وارد کنید.
• زمان تحویل کالا را انتخاب کنید.
• روش پرداخت و درگاه بانکی مورد نظر را انتخاب کنید و پس از پرداخت وجه، سفارش شما ثبت و پردازش خواهد شد.

کرج کالا هميشه سعي كرده است تا محصولات را با بهترين بسته بندي تحويل شركت حمل و نقل معتبر داده و اعلام كد مرسوله خدمت مشتريان عزيز انجام گیرد.چنانچه مشكلي در ظاهر كالا در ارسال رخ دهد، حتي توسط شركت حمل و نقل، کرج کالا تعهد به مشتري را انتخاب كرده و كالا تعويض خواهد شد.

در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، کرج کالا این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری ، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کرج کالا کنترل و بررسی می‏‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‏‌شود.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا حداکثر تا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.

برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه کرج کالا، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. شرايط مرجوع كالا به اين شكل است كه كالا از نظر بسته بندي و ظاهر طبق ظاهر اوليه باشد و فاكتور هم همراه كالا باشد.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در کرج کالا به اتمام برسد، و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین وجود نداشته باشد، کرج کالا می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.

شما میتوانید در صورت نیاز به مرجوعی با تلفن های مجموعه در ارتباط باشید.

همکاران ما در کرج کالا هر 7 روز هفته از ساعت 10 صبح لغایت 10 شب پاسخگو مشتریان و کاربران گرامی بوده و کاربران میتوانند با مراجعه به آدرس فروشگاه و یا از طریق تماس تلفنی با شماره های درج شده در سایت سوالات و یا مشکلات خود را برطرف کنند.